Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Asztali Támogatási Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Asztali Támogatási Elemzőt, aki csatlakozik informatikai csapatunkhoz és biztosítja a végfelhasználók számára a magas szintű technikai támogatást. Az ideális jelölt kiváló problémamegoldó képességekkel rendelkezik, jól kommunikál, és képes gyorsan reagálni a felhasználói igényekre egy dinamikus irodai környezetben.
Az Asztali Támogatási Elemző elsődleges feladata a hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálása és megoldása, valamint a felhasználók támogatása az informatikai rendszerek hatékony használatában. A munkakör magában foglalja az operációs rendszerek, alkalmazások, hálózati kapcsolatok és perifériás eszközök kezelését is. A jelöltnek képesnek kell lennie dokumentálni a problémákat és megoldásokat, valamint együttműködni más IT részlegekkel a komplexebb problémák megoldása érdekében.
A pozíció megköveteli a kiváló ügyfélszolgálati készségeket, mivel a felhasználókkal való napi szintű kapcsolattartás alapvető része a munkának. Fontos, hogy a jelölt képes legyen világosan és érthetően kommunikálni technikai információkat nem technikai felhasználók számára is. Emellett elvárás a folyamatos tanulás és fejlődés, hogy lépést tudjon tartani a technológiai változásokkal.
A sikeres Asztali Támogatási Elemző képes önállóan dolgozni, de csapatmunkára is nyitott. Rendszeresen részt vesz a rendszerfrissítésekben, új eszközök bevezetésében és a biztonsági szabványok betartásában. A munkakör lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, valamint hosszú távú karrierlehetőséget egy stabil és támogató munkakörnyezetben.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói technikai problémák diagnosztizálása és megoldása
- Hardver- és szoftvereszközök telepítése, konfigurálása és karbantartása
- Felhasználók támogatása operációs rendszerek és alkalmazások használatában
- Incidensek és kérések dokumentálása jegykezelő rendszerben
- Kapcsolattartás más IT részlegekkel komplex problémák esetén
- Rendszerfrissítések és biztonsági javítások végrehajtása
- Új eszközök és technológiák bevezetésének támogatása
- Felhasználói jogosultságok és hozzáférések kezelése
- IT eszközök nyilvántartása és leltározása
- Technikai dokumentációk készítése és frissítése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú informatikai végzettség
- Minimum 1-3 év tapasztalat asztali támogatás területén
- Windows és Microsoft Office rendszerek alapos ismerete
- Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú hozzáállás és türelem
- Jegykezelő rendszerek (pl. Jira, ServiceNow) ismerete előny
- Angol nyelv ismerete szóban és írásban
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
- Folyamatos tanulási hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak asztali támogatás területén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős technikai problémákat?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Használt már jegykezelő rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan kommunikál technikai információkat nem technikai felhasználók számára?
- Milyen hálózati problémákat oldott már meg korábban?
- Milyen módszereket használ a problémák priorizálására?
- Részt vett már rendszerfrissítésekben vagy migrációkban?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
